«ديار للبناء والتطوير» تدعو لاعتماد رضا العملاء وتكرار الشراء كمعايير لتقييم المطورين العقاريين
دعا المهندس هاني فراج، رئيس مجلس إدارة شركة «ديار للبناء والتطوير»، إلى توسيع معايير تقييم شركات التطوير العقاري لتشمل رضا العملاء وتكرار الشراء وترشيحاتهم، إلى جانب حجم الأعمال ومعدلات التنفيذ والتسليم، باعتبارها مؤشرات تكشف قدرة المطور على بناء ثقة مستمرة في السوق.
تجربة العميل ومؤشرات الثقة
وقال فراج إن تجربة العميل تمنح صورة عملية عن أداء ديار للبناء؛ إذ تجمع بين وضوح المعلومات قبل التعاقد، والالتزام بالمواصفات والمواعيد، وجودة الاستلام، وكفاءة الاستجابة للملاحظات، وصولًا إلى الانتفاع الفعلي بالعقار.
وأضاف أن أقوى شهادة للمطور هي عميل يختاره مرة أخرى، موضحًا أن قرار تكرار الشراء يستند إلى تجربة عاشها العميل بنفسه، ويعكس تقييمه لقدرة ديار للبناء على الوفاء بالتزاماتها واستحقاق ثقته.
ترشيحات العملاء ونمو المبيعات
وأكد رئيس مجلس الإدارة أن ترشيحات العملاء تحمل أهمية خاصة في الاستثمار العقاري، لأن المشتري حين يوصي بمطور لأسرته أو معارفه يربط هذه التوصية بمصداقيته الشخصية، وهو ما يضاعف مسؤولية ديار للبناء تجاه كل عميل جديد.
وأوضح أنه حين يرشح العميل ديار للبناء لأسرته تصبح ثقته مسؤولية مضاعفة، مشيرًا إلى أن العلاقات الممتدة مع العملاء تمثل أساسًا مهمًا للنمو، وتمنح المطور فهمًا أعمق لاحتياجات الأسر وتطلعاتها مع تغير مراحل حياتها.
آليات التقييم وخدمات ما بعد الاستلام
وأشار فراج إلى أن هذه الرؤية تتطلب آليات واضحة للاستماع إلى العملاء، وتوثيق ملاحظاتهم، وقياس سرعة الاستجابة وجودة الحلول، والاستفادة من نتائج التجربة في تطوير المشروعات التالية.
ولفت إلى أن تقييم رضا العميل ينبغي أن يمتد إلى ما بعد الاستلام، عندما تظهر كفاءة توزيع المساحات، وجودة الخامات، وسهولة الاستخدام، ومدى توافق المنتج مع المواصفات والتوقعات التي بُني عليها قرار الشراء.
التعاون المؤسسي والسمعة العقارية
وتابع فراج أن كل تجربة عميل تضيف إلى سمعة المطور، مؤكدًا أن الحفاظ على هذه السمعة يحتاج إلى تعاون مستمر بين قطاعات ديار للبناء، ووضوح المسؤوليات، ومتابعة الالتزامات حتى اكتمالها.
واختتم رئيس مجلس إدارة شركة «ديار للبناء والتطوير» تصريحاته بالتأكيد على طموح ديار للبناء بأن يكبر اسمها بتوصية من جرّبها، موضحاً أن الشركة تضع بناء علاقات طويلة الأجل مع عملائها في قلب رؤيتها للنمو، وأن أثر المشروع يستمر في حياة مستخدميه وفي الثقة التي يحملونها تجاه مطوره.
اقرأ أيضًا:
أرقام العارضين تكشف السر.. لماذا ألغت إدارة «سيتي سكيب مصر» نسخة المعرض العقاري
منصة «Aqar Exit» تنطلق رسمياً في مصر لمساعدة العملاء المتعثرين على التخارج
شكاوى المطورين تتصدر المشهد.. «ذا بورد كونسالتينج» ترصد تباطؤ السوق العقاري المصري
