حاتم دويدار ينضم لقائمة مستثمري شركة «Tactful AI» لدعم البنية التحتية لتجربة العملاء

أعلنت شركة «Tactful AI»، الناشئة المتخصصة في البنية التحتية الذكية لتجربة العملاء القائمة على الذكاء الاصطناعي الوكيل، عن انضمام حاتم دويدار، الرئيس التنفيذي السابق لمجموعة «إي آند»، إلى قائمتها الاستثمارية عبر ضخ استثمار مباشر. وتأتي هذه الخطوة ضمن الجولة التكميلية للتمويل قبل السلسلة أ (Pre-Series A)، دون الإفصاح عن الشروط المالية للاستثمار، لتعزيز قدرات الشركة في تقديم حلول تكنولوجية متقدمة.

وتتزامن هذه الشراكة الاستراتيجية مع استعداد شركة «Tactful AI» لإطلاق القفزة النوعية التالية في تكنولوجيا تجربة العملاء القائمة على الذكاء الاصطناعي الوكيل (Agentic AI). ومن المتوقع أن تُشكل هذه التقنيات نقطة تحوُّل حاسمة في قدرات المؤسسات الكبرى، ومرونتها التشغيلية، وقدرتها الاستباقية على الاستجابة لمتطلبات السوق المتغيرة بكفاءة عالية.

خبرات قيادية بقطاع الاتصالات

ويتمتع حاتم دويدار بسجل مهني حافل وخبرة عريضة تمتد لأكثر من ربع قرن في قطاع الاتصالات والتكنولوجيا بالمنطقة. وقاد دويدار مجموعة «إي آند» كرئيس تنفيذي منذ عام 2020 وحتى مارس 2026، بعد انضمامه رئيساً تنفيذياً للعمليات بالشركة عام 2015، كما شغَل قبلها عدة مناصب قيادية طوال 16 عاماً في شركة «ڤودافون»، شملت رئاسته التنفيذية لشركة «ڤودافون مصر».

وقال محمد المصري، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي في شركة «Tactful AI»، إن انضمام خبرات قيادية بحجم دويدار يمثل دعماً قوياً للشركة، مشيراً إلى إدارته لكبرى الشركات التكنولوجية المسؤولة عن خدمة ملايين العملاء عبر الشرق الأوسط وأفريقيا. وأضاف المصري أن هذا الدعم يأتي في لحظة مفصلية تتخذ فيها الشركة أكبر خطواتها للتأسيس لعهد جديد يقوده الذكاء الاصطناعي الوكيل في تحسين تجربة العملاء.

ومن جانبه، قال حاتم دويدار إن كافة المؤسسات الكبرى في المنطقة تبحث اليوم عن حلول عملية وموثوقة لدمج تقنيات الذكاء الاصطناعي في خدماتها بآلية آمنة وعلى نطاق واسع. وأكد أن شركة «Tactful AI» تمكنت من تشغيل هذه البنية التحتية بنجاح واقتدار في بيئات العمل الفعلية، موضحاً أن ما اطلع عليه من قدرات الجيل الجديد لتقنيات الشركة قاده إلى يقين تام بامتلاك فريق العمل لكافة المقومات لوضع المعيار القياسي لهذه الصناعة داخل المنطقة وخارجها.

تقنيات الذكاء الاصطناعي الوكيل

وتتجاوز تقنيات الجيل الجديد من شركة «Tactful AI» الحدود التقليدية لتطبيقات الذكاء الاصطناعي الحالية، والتي تقتصر على الإجابة عن التساؤلات والاستفسارات، لتعالج التحدي الأكبر المتمثل في كيفية بناء وتعديل وتطوير تجربة العملاء بالكامل داخل المؤسسات. وتساهم هذه التقنيات في اختصار زمن التعديلات والتطوير من شهور طويلة إلى ساعات معدودة، مع الحفاظ على دور العنصر البشري في الموافقة والاعتماد لكل خطوة تشغيلية.

ويعتمد هذا التطور التقني، المقرر الكشف عن تفاصيله الإضافية خلال الأشهر المقبلة، على بنية عمل موحدة وقوية أثبتت جدارتها في سوق التشغيل الفعلي وسجلت نمواً متسارعاً. وتجمع المنصة المتكاملة للشركة بين التفاعل، والتنسيق، والحوكمة، والتحليلات، والرؤى، إلى جانب الأتمتة المتقدمة والذكاء الاصطناعي الوكيل لتلبية احتياجات قطاع الأعمال.

نمو قياسي وإيرادات مضاعفة

وانعكس هذا الابتكار التكنولوجي على المؤشرات المباشرة للشركة منذ يناير 2025، حيث سجلت شركة «Tactful AI» قفزة في الإيرادات السنوية المتكررة بمقدار 11.7 ضعفاً. وأصبحت منصة الشركة تتعامل حالياً مع عدد من محادثات العملاء شهرياً يزيد بمقدار 32 ضعفاً مقارنة بالفترات السابقة، لتخدم قائمة عملاء بارزة تشمل مجموعة «العربي»، وشركة «رنين»، وشركة «2B»، وشركة «لاكي ون»، وشركة «إرادة للتمويل»، وشركة «سيمبلكس».

وتُعد هذه الجولة التكميلية امتداداً للجولة التمويلية قبل السلسلة أ (Pre-Series A) التي أعلنت عنها شركة «Tactful AI» في فبراير 2026، بقيادة مشتركة من شركة «Foras AI» وشركة «M Empire». وتستهدف الشركة استكمال هذا الزخم الاستثماري عبر إطلاق جولة تمويلية جديدة من السلسلة أ (Series A) خلال عام 2027 لدعم خططها التوسعية.

اقرأ أيضًا:

أرقام العارضين تكشف السر.. لماذا ألغت إدارة «سيتي سكيب مصر» نسخة المعرض العقاري

منصة «Aqar Exit» تنطلق رسمياً في مصر لمساعدة العملاء المتعثرين على التخارج

شكاوى المطورين تتصدر المشهد.. «ذا بورد كونسالتينج» ترصد تباطؤ السوق العقاري المصري