شركة «etisalat business» تتعاون مع «Salesforce» لتقديم حلول إدارة علاقات العملاء بالذكاء الاصطناعي
أعلنت «etisalat business»، التابعة لـ «اتصالات مصر»، عن تعاونها مع شركة «Salesforce» الرائدة عالمياً في حلول إدارة علاقات العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
وتصبح «etisalat business» بموجب هذا التعاون أول مزود لخدمات وحلول «Salesforce» في مصر، بما يتيح للشركات الوصول إلى منصات إدارة علاقات العملاء وتطبيقاتها من خلال جهة واحدة تتولى إدارة الاشتراكات والتنفيذ والدعم الفني.
منظومة متكاملة لدعم قطاع الأعمال بآليات الذكاء الاصطناعي
ويأتي التعاون في إطار استراتيجية «etisalat business» لتوسيع نطاق حلولها الرقمية الموجهة لقطاع الأعمال، من خلال الجمع بين الإمكانات المتقدمة لمنصة «Salesforce» والخبرات المحلية بالسوق المصرية.
ويساعد هذا التوجه الشركات على الانتقال من استخدام الأدوات الرقمية المنفصلة إلى منظومة متكاملة تدعم إدارة الأعمال، وتسريع اتخاذ القرارات، وتعزيز فهم احتياجات العملاء.
وتتولى «etisalat business» إدارة اشتراكات «Salesforce» لعملائها من الشركات، إلى جانب قيادة عمليات تنفيذ الحلول وتقديم خدمات الدعم الفني والتحديث المستمر.
ويتيح هذا النموذج للشركات التعامل مع شريك واحد بموجب عقد موحد، بدءاً من الاشتراك وحتى تنفيذ الحلول وتشغيلها اليومي، بدلاً من التعامل مع أطراف متعددة.
توفير حزمة «Salesforce Pro Suite» ومنصة «Slack» للشركات
وتشمل الحلول التي يوفرها التعاون حزمة «Salesforce Pro Suite»، التي تجمع إمكانات المبيعات وخدمات العملاء والتسويق ضمن منصة واحدة لإدارة علاقات العملاء.
وتتضمن الحلول أيضاً إتاحة منصة «Slack» المدعومة بالذكاء الاصطناعي للتواصل وإدارة بيئة العمل، بما يساعد الشركات على تنظيم عملياتها والاستفادة من البيانات المتدفقة.
وتتيح هذه الحلول للشركات العاملة في مختلف القطاعات اختيار الخدمات ونطاق الاستخدام الذي يتناسب مع طبيعة عملياتها واحتياجاتها، مع إمكانية التوسع فيها بالتوازي مع نمو أعمالها.
وتعمل «etisalat business» من خلال هذه الشراكة على تبسيط وصول الشركات إلى التكنولوجيا العالمية والخبرة المحلية لدعم إدارة الأعمال.
دمج الأنظمة التشغيلية وتوظيف التكنولوجيا لتحسين تجربة العملاء
وفي هذا السياق، قال شريف الخولي، رئيس قطاع الأعمال بـ «اتصالات مصر»، إن التعاون يمثل خطوة نحو توسيع نطاق الحلول الرقمية المقدمة للشركات، لتسهيل وصولها إلى إمكانات رقمية متقدمة تعزز علاقاتها مع العملاء.
ومن جانبه، أشار عمرو فتحي، الرئيس التنفيذي للتكنولوجيا والمعلومات بـ «اتصالات مصر»، إلى أن التعاون لا يقتصر على توفير التكنولوجيا، بل يُمكّن الشركات من تحويل البيانات والذكاء الاصطناعي إلى قيمة ملموسة تدعم أعمالها.
وأوضح فتحي أن دمج إمكانات «Salesforce» مع خبرات تكامل الأنظمة يُحسن تجربة العملاء، ويُعزز الكفاءة التشغيلية، ويدعم نمو الأعمال.
وبدوره، أعرب محمد الخطاني، الرئيس التنفيذي لشركة «Salesforce»، عن سعادته بالتعاون مع «etisalat business» كشريك يمتلك حضوراً قوياً وفهماً عميقاً للسوق المصرية.
وأكد الخطاني تطلعه لمساعدة الشركات على توظيف حلول إدارة علاقات العملاء والبيانات والذكاء الاصطناعي، لبناء علاقات أقوى مع عملائها وتحقيق نمو مستدام.
وتعكس هذه الشراكة التزام «etisalat business» بمواصلة تعزيز دورها كشريك تكنولوجي في منظومة التحول الرقمي بمصر، لتوسيع محفظة الحلول الرقمية المقدمة لقطاع الأعمال وتوظيف التقنيات الحديثة في العمليات اليومية.
اقرأ أيضًا:
أرقام العارضين تكشف السر.. لماذا ألغت إدارة «سيتي سكيب مصر» نسخة المعرض العقاري
منصة «Aqar Exit» تنطلق رسمياً في مصر لمساعدة العملاء المتعثرين على التخارج
شكاوى المطورين تتصدر المشهد.. «ذا بورد كونسالتينج» ترصد تباطؤ السوق العقاري المصري
