أعلنت «إندرايف»، المنصة العالمية لخدمات التنقل والتوصيل، عن إطلاق مجموعة من الميزات الجديدة على تطبيقها المخصصة للمستخدمين.
وتهدف هذه التحديثات إلى تحقيق هدف واضح يتمثل في توفير مزيد من الشفافية للمستخدمين في مختلف مراحل الرحلة، ومساعدتهم على فهم المعلومات المعروضة بشكل أفضل ومعرفة تأثير خياراتهم على تجربة التنقل.
وتتطور توقعات المستخدمين باستمرار، إذ يرغب المستخدمون في فهم الأسعار المقترحة بشكل أفضل، ومعرفة مدة الانتظار المتوقعة قبل وصول السائق، إلى جانب الحصول على معلومات واضحة ودقيقة حول السائق الذي سيتولى الرحلة.
واستجابة لهذه الاحتياجات، تعتمد «إندرايف» على الاستبيانات وآراء المستخدمين وتحليل أنماط استخدام التطبيق لتطوير واجهته وميزاته بشكل منتظم، ضمن نهج مستمر يهدف إلى تحسين تجربة المستخدم.
مؤشرات التسعير وفترات الذروة
تتيح «إندرايف» للمستخدمين إمكانية اقتراح سعر الرحلة بأنفسهم، وهو مبدأ أساسي في نموذج عمل المنصة. ومع ذلك، لم يكن من السهل في السابق معرفة مدى توافق السعر المقترح مع توقعات السائقين.
أما الآن، فيظهر أسفل خانة السعر مؤشر ملوّن يساعد المستخدم على اتخاذ قراره بشكل أفضل؛ حيث يشير اللون الأخضر إلى أن المبلغ المقترح قريب من السعر الموصى به، ما يزيد من احتمال تلقي عروض من السائقين بسرعة، بينما يشير اللون البرتقالي إلى أن السعر المقترح أقل، وهو ما قد يؤدي إلى تلقي عروض أقل وارتفاع مدة الانتظار.
وبذلك، يمكن للمستخدمين حتى قبل تأكيد طلب الرحلة، فهم العلاقة بشكل أوضح بين السعر المقترح ومدة الانتظار المحتملة، بما يتيح لهم تعديل اختيارهم وفقاً لأولوياتهم في تلك اللحظة.
وخلال فترات الطلب المرتفع، يمكن للزيادة في عدد طلبات الرحلات أن تؤدي بشكل طبيعي إلى ارتفاع الأسعار الموصى بها. ففي السابق، كان المستخدمون يلاحظون هذا التغيير أساساً من خلال ظهور سعر أعلى دون توضيح كافٍ لأسبابه.
أما الآن، يوفر التطبيق مزيداً من المعلومات من خلال الإشارة بوضوح إلى أن ارتفاع الطلب قد يؤدي مؤقتاً إلى زيادة السعر الموصى به. وتظهر هذه المعلومة مباشرة ضمن تفاصيل الرحلة وكذلك في تفاصيل السعر، مما يساعد المستخدمين على فهم سبب هذا التغيير ومعرفة أنه مرتبط بفترة مؤقتة تشهد ارتفاعاً في الطلب.
التتبع الديناميكي وتعديل الرحلات
كما أن نقص المعلومات أثناء البحث عن سائق قد يسبب حالة من عدم اليقين لدى بعض المستخدمين ويدفعهم إلى إلغاء طلب الرحلة. ولجعل هذه المرحلة أكثر وضوحاً، أضافت «إندرايف» حالات ديناميكية جديدة إلى شاشة البحث.
ويعرض التطبيق عدد السائقين المتاحين بالقرب من المستخدمين بالإضافة إلى عدد السائقين الذين يطّلعون بالفعل على طلب الرحلة. وبذلك، يمكن للمستخدمين متابعة تطور عملية البحث بشكل مباشر، بدلاً من الانتظار أمام شاشة ثابتة.
ولا يعني إلغاء الرحلة دائماً أن المستخدم قد تراجع عن رغبته في التنقل، فقد يكون السبب خطأ في تحديد نقطة الانطلاق، أو اختيار فئة رحلة غير مناسبة، أو إنشاء الطلب عن طريق الخطأ.
لذلك، يطلب التطبيق الآن من المستخدم تحديد سبب الإلغاء، ويقترح عليه حلاً فورياً للمشكلة. فإذا تم إنشاء الطلب عن طريق الخطأ، يمكن إلغاؤه مباشرة. أما إذا كان الأمر يتعلق بنقطة الانطلاق أو بفئة الرحلة المختارة، فيتيح التطبيق تعديل المعلومات المعنية دون الحاجة إلى إعادة عملية طلب الرحلة بالكامل من البداية.
التحقق من السائقين
وتُعد عملية التحقق من السائقين عنصراً أساسياً في تعزيز ثقة المستخدمين. وقبل أن يتمكن السائق من قبول الرحلات عبر المنصة، يتعين عليه استكمال عملية تسجيل إلزامية تشمل التحقق من وثائقه، ومقارنة صورة الوجه الموجودة في وثيقة هويته مع صورة ملفه الشخصي، بالإضافة إلى التحقق من السيارة.
كما يتم تحليل صور السيارة وصورة الملف الشخصي للسائق باستخدام أنظمة تعتمد على الذكاء الاصطناعي، بهدف التأكد من مطابقتها لمعايير وقواعد «إندرايف».
ولا تتوقف إجراءات التحقق عند مرحلة التسجيل، إذ يُطلب من السائقين بشكل دوري إجراء عمليات تحقق عبر صور السيلفي، إلى جانب تقديم صور حديثة لسيارتهم. وعند رصد أي حالة غير مطابقة، يتم تلقائياً تفعيل إجراء تحقق إضافي، وقد يتم تعليق إمكانية الوصول إلى المنصة مؤقتاً.
وأصبحت هذه المعلومات الآن أكثر وضوحاً بالنسبة للمستخدم؛ إذ تظهر حالة التحقق من السائق بشكل بارز على شاشة اختيار العروض، وكذلك على بطاقة معلومات السائق أثناء الرحلة.
أهداف التحديثات الجديدة
وبمناسبة إطلاق هذه الميزات الجديدة، أكد علاء شلبي، مدير إندرايف مصر، أن هذه التطورات تعكس حرص الشركة على جعل التنقلات اليومية أكثر سهولة ووضوحاً وقابلية للتوقع بالنسبة لجميع مستخدمي المنصة.
وأضاف علاء شلبي: “نحرص باستمرار على الاستماع إلى مستخدمينا وفهم كيفية تفاعلهم مع التطبيق، بهدف الحد من الغموض المرتبط بالسعر ومدة الانتظار والتحقق من السائق. ومن خلال هذه الميزات الجديدة، أصبح بإمكان المستخدم الحصول على معلومات أكثر وضوحاً في كل رحلة”.
وأوضح أن هذه التحسينات تعود بالفائدة على كلا الطرفين، فعندما يقترح المستخدم أسعاراً واقعية ويتفهم أسباب الارتفاع المؤقت للأسعار، يتلقى السائقون طلبات أكثر ملاءمة. كما أن إمكانية تصحيح نقطة الانطلاق بسرعة تساعد على الحد من التنقلات غير الضرورية وتجنب إهدار وقت السائقين.
اقرأ أيضًا:
أرقام العارضين تكشف السر.. لماذا ألغت إدارة «سيتي سكيب مصر» نسخة المعرض العقاري
منصة «Aqar Exit» تنطلق رسمياً في مصر لمساعدة العملاء المتعثرين على التخارج
شكاوى المطورين تتصدر المشهد.. «ذا بورد كونسالتينج» ترصد تباطؤ السوق العقاري المصري
