أعلنت شركة «e&CX Solutions» تحول اسمها رسمياً إلى شركة «etisalat cx solutions»، لتواصل تقديم حلول مبتكرة لتجربة العملاء في مصر وخارجها، بالتزامن مع احتفالات مجموعة «اتصالات» بمرور 50 عاماً على تأسيسها.
وتأتي هذه المرحلة الجديدة امتداداً لسنوات من النمو والاستثمار المستمر في التكنولوجيا الحديثة، بما يساهم في تعزيز قدرات etisalat cx solutions والارتقاء بالتجارب التي تقدمها لعملائها وللمتعاملين معهم، تحت اسم يحمل إرثاً طويلاً من الثقة.
التوسع في الخدمات الرقمية
وتستند الرؤية الاستراتيجية للمجموعة إلى مسيرة التحول التي أطلقتها عام 2022، والتي وسّعت نطاق طموحاتها لتشمل الخدمات الرقمية، والحوسبة السحابية، والأمن السيبراني، وحلول الذكاء الاصطناعي.
وتتركز هذه الاستراتيجية على أربعة مجالات رئيسية، تشمل الاتصالات، وحلول الأعمال، والبنية التحتية، والتكنولوجيا المالية، مع الاعتماد المتزايد على تقنيات الذكاء الاصطناعي في إدارة الشبكات وتطوير تجارب العملاء.
وتطورت مجموعة «اتصالات» على مدار خمسة عقود منذ بداياتها في بناء البنية التحتية بدولة الإمارات، لتتوسع في الأسواق الدولية عبر تقنيات الاتصال الثابتة والمحمولة، وتخدم اليوم أكثر من 250 مليون مشترك في 38 دولة.
تكنولوجيا بلمسة إنسانية
وقال شريف عطية، الرئيس التنفيذي في شركة «etisalat cx solutions»، إن الشركة تفخر باحتفالها بمرور 50 عاماً مع المجموعة، مؤكداً أن الاستمرار في حمل هذا الاسم العريق يعني الكثير لفرق العمل وللعملاء.
وأوضح عطية أن مجال تجربة العملاء يتغير بسرعة كبيرة ويقع الذكاء الاصطناعي في قلب هذا التغيير، مما يضع الشركة في موقع قوي لمساعدة المؤسسات على خدمة المتعاملين بطرق أكثر ذكاءً وطابعاً شخصياً.
وأشار الرئيس التنفيذي إلى أن التركيز خلال المرحلة المقبلة يتجلى بوضوح في الجمع بين أفضل ما تقدمه التكنولوجيا الحديثة، واللمسة الإنسانية التي طالما تميزت بها أعمال الشركة.
حلول أعمال متكاملة
وتُعد شركة «etisalat cx solutions»، المعروفة سابقاً باسم شركة «e& cx solutions Egypt»، إحدى الشركات التابعة لشركة «اتصالات مصر»، وجزءاً من مجموعة «اتصالات» الرائدة عالمياً.
وتساعد الشركة المؤسسات على تصميم وتقديم تجارب عملاء متكاملة، عبر الجمع بين الاستشارات الاستراتيجية، وحلول مراكز الاتصال، وخدمات إسناد الأعمال، بالإضافة إلى إدارة الموارد البشرية.
وتعتمد خدمات etisalat cx solutions على تقنيات متقدمة تشمل الذكاء الاصطناعي والروبوتات وتحليل البيانات، لتعمل كشريك استشاري يساهم في تعزيز ولاء العملاء وتوسيع الأثر التجاري بالأسواق ذات النمو المرتفع.
